Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
Chez Secret Glow, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- le produit ne doit pas avoir été ouvert pour des raisons d’hygiène et de sécurité ;
- tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables pour des raisons sanitaires.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Le client devra préciser :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si nécessaire.
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de préparation ;
- de produit défectueux ;
- de produit reçu endommagé.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Secret Glow se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
6. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- produits ouverts ou utilisés ;
- cartes cadeaux ;
- articles en promotion ou en vente finale ;
- produits personnalisés.
7. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport, le client doit contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception ou date estimée de livraison.